Meer gemak én persoonlijk contact  

Niet alleen het winkelcentrum verandert, ook de winkels zelf zijn volop in beweging ! Zo is Primera nu naast het vertrouwde adres voor onder meer boeken, tijdschriften, cadeaubonnen, kantoorartikelen en PostNL-diensten óók een officieel ING-servicepunt. 

Heb je nog weinig ervaring met digitaal bankieren, of heb je een andere vraag over dagelijkse bankzaken? Dan is het goed te weten dat je terecht kunt bij het ING-servicepunt in Primera. De medewerkers helpen je bijvoorbeeld met het wijzigen van je gegevens, het aanvragen van internetbankieren of het activeren van de ING Mobiel Bankieren App. Je hoeft geen afspraak te maken: je loopt gewoon binnen.

Klantencontact

“We willen er juist zijn voor mensen die de weg online lastig vinden,” vertelt een voorlichter van ING die bij de opening aanwezig is. “Denk bijvoorbeeld aan ouderen of mensen die moeite hebben met de Nederlandse taal. Die helpen we graag verder.” En: “Als ING-bank hechten we veel waarde aan het contact met onze klanten. Niet alleen online, maar ook door elkaar te ontmoeten. Door het servicepunt middenin de wijk is dat mogelijk.”

Uitdaging

Mark Feitz, de eigenaar van Primera, werd in het voorjaar benaderd door de bank met de vraag om een servicepunt in zijn winkel. Hij is blij met de uitbreiding: “Tussen 2015 en 2019 hadden we ook al een ING-punt, dus ik wist wat erbij komt kijken. We werken zonder afspraak, dus er is altijd iemand beschikbaar. Dat vraagt inzet, maar die uitdaging ga ik graag aan.”

Gecertificeerd

De medewerkers van Primera zijn speciaal opgeleid en gecertificeerd door ING. Zo bieden zij deskundige én persoonlijke hulp in een veilige, privacy vriendelijke ruimte achter in de winkel. En mocht je een complexere vraag hebben? Dan plannen ze een afspraak voor je in bij een ING-adviseur. De medewerkers van het ING-servicepunt staan voor je klaar tijdens de reguliere openingstijden van Primera, behalve op zondag.

Esther was vijftien jaar toen ze bij Albert Heijn in De Kopermolen aan het werk ging. “Ik mocht gelijk kassa draaien. Eerst op zaterdag. Dat kon toen nog, op je vijftiende een hele dag werken.”

Na een tijdje ging ze daarnaast drie keer per week rond sluitingstijd de slagerij schoonmaken. “Van vijf tot half zeven. Toen sloot de winkel nog om zes uur.” Ze werkte op alle afdelingen van de winkel. “Ik heb bij de groente gestaan, ik heb de slagerij gedaan, ik heb twaalf jaar de brood- en kaasafdeling gedaan.”

Voorverpakt en snel

34 jaar later is het bijna allemaal zelfbediening geworden. Esther is er nog steeds. “Het werk is veranderd. Alles gebeurde vroeger met de hand. Lege melkflessen werden op de toonbank gezet en verrekend. Dat administratieve vond ik zo leuk bij de kassa. Ik ben blij dat ik ook die periode heb meegemaakt. Tegenwoordig is alles voorverpakt en moet het vooral snel. De slagerij is er niet meer. De kassa’s hebben plaatsgemaakt voor de zelfscans. Gelukkig ken ik de meeste klanten. Het contact is gebleven.”

Thuis

Na 22 jaar in De Kopermolen zocht Esther het avontuur in de grote stad op; ze ging in het filiaal aan De Hooigracht werken. “Daar had je veel studenten en wisselende klanten. Ik voelde me er niet thuis, ik miste het wij-gevoel van de winkel in De Merenwijk. Na vier jaar keerde ik terug naar mijn Kopermolen. Ik noem het trouwens nog steeds een buurtsuper. Hier voel ik me helemaal thuis. Ik heb hartstikke leuke collega’s. En ik ken de meeste klanten. Dat maakt het extra leuk.”

Plakje kaas

Ze woont nu 47 jaar in de wijk. “Ik ben hier opgegroeid. Eerst in de Zegges, later in de Horsten. Daar woon ik nu nog steeds. Een hele leuke wijk met verschillende soorten mensen. Lekker divers. Net als in de Albert Heijn trouwens. Ik heb het er erg naar mijn zin. En het is lekker dichtbij mijn werk.” Esther kent haar klanten, maar dat geldt andersom ook. “Soms is dat niet zo handig, maar ik vind het vooral erg leuk als mensen aan me vragen hoe het met me is. Of als er een kind op me af komt rennen met een tekening. Laatst nog, kwam er een man naar me toe. Hij herinnerde zich dat hij als kind altijd een plakje kaas van me kreeg. Leuk toch?